Pourquoi entrer dans une démarche Off shore ?
D'après les analystes de GARTNER, le volume de l'activité offshore mondiale concernant les activités de services informatique en 2007 dépassera les 50 Milliards de Dollars.
Le choix d'externalisation d'une partie des activités informatique s'inscrit, en général, dans une stratégie globale de l'entreprise, qui vise à contrôler l'évolution des coûts informatiques, augmenter la productivité, tout en gardant la maitrise de son système d'information. Il s'agit donc aussi d'une réflexion sur l'organisation.
Quels sont les critères, en fonction des activités à externaliser, qui vont permettre de faire un choix qui correspond aux attentes, aux objectifs, et aux contraintes de l'entreprise ?
Pour permettre d'y répondre il est nécessaire de se poser les questions suivantes :
• Quel type d'activité peut-on raisonnablement externaliser ?
• A quoi devrait ressembler notre organisation ?
• Avons-nous les compétences adéquates dans notre organisation ?
• Comment intégrer cette externalisation dans nos processus internes ?
• Est-on en mesure de gérer les risques associés à une externalisation offshore ?
• Comment gère-t-on les différences culturelles?
Quel type d'activité peut-on raisonnablement externaliser ?
Le Groupe HN vous apporte une solution globale qui prend en considération l'ensemble des questions que les organisations se posent lorsqu'elle souhaite entamer une démarche d'externalisation d'activité informatique offshore.
Les activités que vous pouvez externaliser avec le Groupe HN sont :
• Tierce Maintenance Applicative
• Réalisation de projets au forfait
• Centre de services pour des activités de développement
• Pilotage de production
Le Groupe HN s'appuie sur la société H-GRUP IT EXPERT créée en Octobre 2006 à Bucarest (ROUMANIE). Cette société assure l'activité back office des activités offshore du Groupe HN. Le Groupe HN assurant les activités Front Office (Relations commerciales, Relation contractuelles, Suivi opérationnel, encadrement)
A quoi devrait ressembler notre organisation ?
Historiquement, la proximité des équipes de développement et des utilisateurs a généré des comportements et des habitudes de fonctionnements qui sont pénalisantes dans une démarche d'externalisation. En effet, les fonctions d'assistance à maitrise d'ouvrage et de maitrise d'œuvre étant souvent assurées par les équipes de développement.
Les activités qui sont externalisées sont les activités de maitrise d'œuvre. L'organisation interne doit donc prendre en considération cette évolution de la manière suivante :
• Maitrise d'ouvrage (Spécifications fonctionnelles)
• Assistance à Maitrise d'ouvrage (Spécification techniques
et correspondant pour l'activité externalisée)
De la capacité à rédiger des cahiers des charges de qualité, dépend en grande partie le succès de la démarche d'externalisation de la maitrise d'œuvre.
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Organisation interne
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Assistance à la maitrise d'ouvrage
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Avons-nous les compétences adéquates dans notre organisation ?
La décision d'externaliser une activité ne va pas sans une réflexion sur les compétences internes nécessaires au fonctionnement et au pilotage de cette externalisation. Les matrices de rôles et responsabilités permettent de définir de manière détaillée le périmètre d'action de chacun des acteurs, et des compétences nécessaires qui contribueront au succès de l'externalisation d'une activité.
Comment intégrer cette externalisation dans nos processus internes ?
Une démarche d'externalisation oblige de facto, de mener une réflexion sur les processus internes, afin de mesurer l'impact des modifications nécessaires. Les processus concernés sont :
• Change Management
• Release Management
• Incident Management
• Problem Management
La réponse du Groupe HN
Lors de la rédaction du PAQ (Plan d'assurance Qualité), rédigé par le Chef de projet du Groupe HN, l'ensemble des processus impactés par la prestation de services sont revus et décrits dans ce document.
Est-on en mesure de gérer les risques associés à une externalisation offshore ?
L'externalisation d'une activité opérationnelle passe avant tout par une étude de risques.
• Les risques internes d'externalisation
• Les risques liés à une externalisation l'Offshore
Les risques internes sont les risques liés à la capacité de l'organisation à gérer l'externalisation d'une activité.
Les risques externes sont les risques liés à :
• Le cadre juridique
• La sécurité informatique
• L'environnement humain (Volume des ressources, Compétences,
Formation)
• La crédibilité du partenaire (Son expérience, sa taille, ses clients)
• Le contexte économique et politique
La réponse du Groupe HN
Le client signe un contrat avec le Groupe HN qui est une société Française, de droit Français. Il existe un contrat de sous-traitance exclusive entre le Groupe HN et la société H-GRUP. Donc aucune différence, et aucun risque juridique supplémentaire pour le client entre une externalisation en France et une externalisation Offshore.
Les collaborateurs H-GRUP ont été formés sur le même modèle que les collaborateurs Français du Groupe HN. Le niveau de compétences et d'expertise est similaire.
H-GRUP a la capacité de recruter les meilleurs potentiels du marché, et cela à tout moment en fonction des besoins.
Le choix de la Roumanie, pays en pleine croissance économique (5% en 2006) qui a rejoint l'union européenne le 1er Janvier 2007, offre toutes les garanties de stabilité et de développement.
Comment gère-t-on les différences culturelles?
On ne peut externaliser une activité opérationnelle " Offshore " sans se poser la question des différences culturelles. Ces différences culturelles, si elles ne sont pas identifiées, comprises et intégrées par les parties, peuvent faire échouer les projets.
La réponse du Groupe HN
Le Groupe HN forme ses collaborateurs pendant 3 mois. Cette période permet de prendre le temps de se connaitre et de mieux comprendre l'autre sans la pression lié aux contraintes de délai lors de la réalisation d'un projet.
En s'appuyant sur le Groupe HN pour votre démarche d'externalisation, vous n'aurez pas à prendre en compte le paramètre des différences culturelles, puisque votre interlocuteur sera Français. C'est lui qui pilotera l'activité de notre structure Roumaine. La structure est immédiatement opérationnelle.
